Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundebehandlingsmedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt kundeservicemedarbeider som ønsker å være en viktig del av vårt kundesenterteam. Som kundeservicemedarbeider vil du være første kontaktpunkt for våre kunder og spille en sentral rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at kundene får rask og profesjonell hjelp.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og en genuin interesse for å hjelpe andre. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å løse kundeproblemer og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, tålmodig og har en positiv innstilling.
Arbeidsmiljøet vårt er preget av samarbeid, åpenhet og fokus på utvikling. Vi tilbyr grundig opplæring, gode utviklingsmuligheter og et inkluderende arbeidsmiljø. Du vil få muligheten til å utvikle deg både faglig og personlig, og være med på å forme fremtidens kundeservice.
Vi verdsetter mangfold og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, alder, funksjonsevne, nasjonal eller etnisk bakgrunn. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Løse problemer og klager på en profesjonell måte
- Registrere og oppdatere kundeinformasjon i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Følge opp kunder for å sikre tilfredshet
- Delta i opplæring og teammøter
- Overholde interne retningslinjer og prosedyrer
- Håndtere sensitive kundeopplysninger konfidensielt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Komfortabel med bruk av IT-verktøy og kundesystemer
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger ved behov
- God forståelse for kundebehov og empati
- Nøyaktighet og struktur i arbeidet
- Flytende i norsk og god forståelse av engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke IT-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i kundebehandlingen?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Har du erfaring med CRM-systemer?
